Contratto di licenza d’uso della piattaforma

Il presente Contratto (come definito di seguito per brevità il “Contratto”) è stipulato in Italia tra Ferraris Francesco, CF FRRFNC74M24H096R e P.IVA 02382610737, con sede legale in Viale Stazione 7/F, 74015 Martina Franca (TA), in persona del Legale rappresentante pro tempore e il Cliente (congiuntamente le “Parti”), identificato con i dati forniti compilando l’apposita scheda anagrafica, il quale per il tramite del suo Rappresentante Legale o comunque di un procuratore autorizzato alla stipula del presente Contratto in nome e per conto del soggetto che rappresenta, aderisce al presente Contratto (di seguito, il “Cliente”)

Premesse

Ferraris Francesco è una azienda specializzata nel settore dell’Information Tecnology;
Ferraris Francesco ha sviluppato e progettato una piattaforma digitale on-line accessibile mediante la rete Internet in modalità “Software As A Service” (Piattaforma BookNet.cloud);
La Piattaforma BookNet.cloud è uno strumento riservato ad utenti professionali e Il Cliente si impegna ad utilizzarlo esclusivamente in relazione alla propria attività professionale e comunque per esigenze connesse ad essa.

In considerazione delle premesse sopra indicate le Parti convengono e stipulano il seguente Contratto di licenza d’uso non esclusiva per la Piattaforma BookNet.cloud.

Contratto di licenza d’uso

Le premesse e gli allegati (link esterni) al Contratto, costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto stesso.

Sezione 1. Definizioni.

In relazione al presente Contratto si indicano qui di seguito i significati da attribuire a termini ed espressioni ricorrenti:

Data di attivazione: la data comunicata da Ferraris Francesco al Cliente all’atto di attivazione della console a seguito di ordine online a distanza (Ecommerce), mediante connessione Internet;

Contratto: indica il presente documento integrato dai Termini d’uso;

Proprietà intellettuale: L’espressione “Proprietà Intellettuale” identifica qualsiasi diritto di proprietà intellettuale regolato, di volta in volta, dalle leggi sui brevetti, sulla protezione dei chip semiconduttori, sul diritto d’autore, sul segreto industriale, sui marchi e su ogni altro diritto di proprietà intellettuale registrato e non registrato, nonché eventuali applicazioni, rinnovi, estensioni, reintroduzioni e ripristini, attualmente in vigore o attuabili in futuro, in tutto il mondo.

Sezione 2: Condizioni d’uso della piattaforma

2.1 – Licenza d’uso della Piattaforma. Ferraris Francesco, nel rispetto dei termini e condizioni del presente Contratto, si impegna a fornire al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, di utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud, attraverso un’applicazione SAAS (Software – AS – A – Service) resa disponibile in Internet. Il Cliente è consapevole ed accetta espressamente che la Piattaforma BookNet.cloud è uno strumento riservato agli utenti professionali, con la conseguenza che il presente Contratto non è soggetto alla disciplina dei contratti dei consumatori. Il cliente prima dell'acquisto potrà provare gratuitamente il software (FULL DEMO ONLINE) nel corso del quale potrà verificare le funzionalità della Piattaforma BookNet.cloud, senza alcun impegno e costo. Nell’utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud il cliente si impegna ad attenersi alle istruzioni d’uso definite da Ferraris Francesco sulla base delle indicazioni in qualunque modo derivanti da leggi, regolamenti, disposizioni di Autorità o codici di autodisciplina vigenti nei paesi di origine e destinazione dei messaggi o in via di recepimento cui Ferraris Francesco intende attenersi. Resta inteso che il trattamento dei dati connesso all’uso della piattaforma avverrà in ogni caso nel rispetto delle norme vigenti, fermo restando che il Cliente assume il ruolo di Titolare del trattamento e Ferraris Francesco, avvalendosi a tal fine della propria struttura organizzativa, assume il ruolo di responsabile del trattamento come meglio precisato al punto 2.3 che segue. In ragione della natura e del funzionamento della Piattaforma BookNet.cloud, le Parti danno atto che, ai sensi e nei limiti di quanto previsto dal presente Contratto, sarà il Cliente a gestire direttamente ed in autonomia gli strumenti informatici messi a disposizione da Ferraris Francesco.

2.2 – Accesso del Cliente alla piattaforma. Il Cliente avrà accesso alla Piattaforma BookNet.cloud mediante un’area riservata denominata “Console” tramite credenziali di autorizzazione ed autenticazione attribuite al Cliente, custodite ed utilizzate da questi sotto la sua esclusiva responsabilità. L’accesso alla Console e l’uso della Piattaforma BookNet.cloud dovrà essere conforme a quanto indicato nel presente Contratto e nei Termini d’uso qui riportati. In particolare, il Cliente si impegna a conservare con la massima riservatezza i codici alfanumerici di accesso (denominati “username” e “password”) di cui sopra e risponde pertanto anche della custodia degli stessi: il Cliente sarà quindi l’unico responsabile di qualsiasi danno causato dall’eventuale utilizzo di login e password da parte di terzi non autorizzati. Il Cliente si impegna comunque a comunicare immediatamente a Ferraris Francesco l’eventuale furto, smarrimento, perdita ovvero appropriazione a qualsiasi titolo, da parte di terzi non autorizzati, delle credenziali di accesso.

2.3 – Proprietà delle anagrafiche e adempimenti delle Parti. I contenuti dei dati inseriti dal Cliente e le anagrafiche (database) sono di esclusiva proprietà del Cliente e Ferraris Francesco si impegna a non farne alcun uso diverso da quello previsto per l’adempimento del Contratto. In particolare Ferraris Francesco si impegna a: non cedere o mettere a disposizione di terzi gli elenchi anagrafici, in modo parziale o totale, temporaneo o definitivo e a non farne uso ad alcun titolo; a non mantenerne copia, salvo quella indispensabile al funzionamento della Piattaforma BookNet.cloud e ai sensi della normativa vigente. Ferraris Francesco esclude ogni responsabilità del contenuto dei databases (dati inseriti dal Cliente) e del loro utilizzo da parte del Cliente stesso. Resta peraltro inteso che Ferraris Francesco per lo svolgimento di attività strumentali alla fruizione da parte del Cliente della Piattaforma BookNet.cloud potrà avvalersi della struttura organizzativa normalmente utilizzata nello svolgimento dei trattamenti effettuati. Si precisa a tale proposito che il responsabile potrà utilizzare propri responsabili, sia interni che esterni, oltre che propri incaricati del trattamento, che operano nell’ambito della struttura operativa dal nominato responsabile anche in relazione a dati che la stessa Ferraris Francesco tratta per conto di terzi.

Allo scioglimento del rapporto contrattuale, i dati personali del Cliente e le copie degli stessi saranno eliminati definitivamente dalla Piattaforma BookNet.cloud, salvi gli obblighi di legge, secondo quanto previsto nel successivo art. 2.6 del presente Contratto.

2.4 – Funzioni aggiuntive e interoperabilità. La Piattaforma BookNet.cloud mette a disposizione del Cliente funzionalità, strumenti e applicativi di integrazione con software esterni (“API” o “funzioni di interoperabilità”) come stabilito nella documentazione disponibile al link http://www.booknet.cloud. Tramite le API il Cliente ha la possibilità di creare integrazioni personalizzate tra la Piattaforma BookNet.cloud e applicativi di terze parti al fine di rendere più agevoli eventuali automatismi di aggiornamento dati. Il Cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo delle funzioni di interoperabilità e si impegna ad utilizzarle con adeguati strumenti e nel rispetto dei contenuti del presente Contratto. L’utilizzo mediante la Piattaforma BookNet.cloud di funzionalità rese disponibili da terzi potrà essere subordinato all’accettazione delle condizioni contrattuali di tali terze parti.

2.5 –Il Cliente potrà eseguire il backup dei propri dati elaborati mediante l’utilizzo dell’Applicazione in qualsiasi momento per tutta la durata del presente Contratto. Decorso tale termine i dati saranno accessibili esclusivamente effettuando il RINNOVO all'utilizzo della piattaforma. Il Cliente prende atto che trascorso tale periodo non sarà più possibile recuperare eventuali dati e/o informazioni e/o contenuti da egli immessi e/o trattati nell'infrastruttura virtuale e si impegna, ora per allora, a procurarsi tempestivamente prima della definitiva cessazione del Contratto una copia di tali dati e/o informazioni e/o contenuti con le modalità previste dall’Applicazione (es. stampe e/o con esportazione in Excel). In ogni caso per qualsiasi caso di cessazione del Contratto il Cliente solleva, ora per allora, il Fornitore da ogni e qualsiasi responsabilità per l'eventuale perdita o il danneggiamento totale o parziale di dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati dal cliente stesso.

2.6 – Modalità di cancellazione dei dati del Cliente. Trascorsi 15 (quindici) giorni dalla data di scadenza o di scioglimento del Contratto per qualsiasi causa, Ferraris Francesco avrà la facoltà di cancellare i dati archiviati per conto del Cliente nella Piattaforma BookNet.cloud, compresi eventuali crediti residui come da specifica all’articolo 7.1. In caso di sospensione dell’accesso in Console per irregolarità amministrative (vedi art. 4.2) il Cliente potrà accedere esclusivamente dopo aver rimosso la causa che ha determinato il blocco. Ferma restando tale facoltà di cancellazione, tempistiche di conservazione più lunghe possono essere dettate anche da esigenze diverse da quelle indicate all’interno di questo Contratto, in particolare in caso di indagini da parte della Polizia Giudiziaria o Enti preposti ad eventuali controlli.

2.7 – Assistenza clienti. In via meramente accessoria e strumentale alla fruizione della Piattaforma BookNet.cloud, Ferraris Francesco si impegna a fornire al Cliente l’assistenza tecnica per segnalazioni legate al corretto funzionamento della Piattaforma BookNet.cloud in conformità a quanto previsto nella sezione 5 Garanzia del livello minimo di funzionalità.

Sezione 3. Proprietà e Marchi; Terzi licenziatari.

3.1 – Proprietà della Piattaforma BookNet.cloud. Ferraris Francesco è l’unico proprietario esclusivo di tutti i diritti e gli interessi per la Piattaforma BookNet.cloud, e di qualsiasi Proprietà Intellettuale ad essa collegata, compresi gli sviluppi che ne derivano. Il sito web, la Piattaforma BookNet.cloud e le informazioni ivi contenute, con la sola eccezione di quanto menzionato all’articolo 2.3, sono di proprietà di Ferraris Francesco. Ne è vietata la copia non autorizzata e la diffusione in violazione ai diritti di Proprietà Intellettuale.

3.2 – Dicitura e logo “Powered by BookNet.cloud”. Il Cliente riconosce e, salvo diverso accordo espresso sottoscritto tra le Parti, accetta il fatto che Ferraris Francesco potrà inserire in ogni messaggio inviato dal Cliente e nei documenti di stampa una dicitura e/o un logo riguardante la Piattaforma BookNet.cloud, contenente un link ad uno dei siti BookNet.cloud.

3.3 – Uso in sub licenza. Qualora il Cliente conceda in sub licenza l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud a propri clienti, il Cliente sarà ritenuto l’unico responsabile dell’osservanza delle previsioni e degli obblighi del presente Contratto, non sussistendo, per tali clienti finali, alcun rapporto diretto con Ferraris Francesco. I Termini d’uso della Piattaforma BookNet.cloud dovranno essere comunque accettati per presa visione dagli utilizzatori.

Sezione 4. Termini economici e durata contrattuale.

4.1 – Inizio, durata e disdetta del Contratto. Il Contratto è a tempo determinato in ragione della durata minima e del relativo canone d’utilizzo prescelti dal Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo 12, 24, 36 mesi). La durata decorre dalla Data di attivazione o rinnovo della Console. Il contratto si intende concluso alla sua naturale scadenza riportata in fattura, che per la gestione della scolastica farà riferimento alla data di fine campagna scolastica di ogni anno (31 Maggio). Il cliente, alla naturale scadenza del contratto, potrà accedere alla sua area privata esclusivamente per poter effettuare la richiesta di RINNOVO. La richiesta di RINNOVO proporrà la versione ed i moduli utilizzati prima della scadenza naturale del contratto, e comunque il cliente potrà decidere sia la versione che i moduli da rinnovare. Resta inteso che, qualora il Cliente intenda inviare disdetta prima della conclusione del periodo prescelto sarà comunque tenuto al pagamento del canone d’utilizzo per l’intero periodo.

La disdetta dei canoni relativi ad opzioni dovrà essere esercitata secondo le stesse modalità sopra indicate (Raccomandata A.R. o messaggio di Posta Elettronica Certificata o tramite apposita funzionalità disponibile nell’area riservata) sempre entro la scadenza degli stessi.

4.2 – Corrispettivo, fatturazione e pagamenti. Per la messa a disposizione e per l’utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud, nonché per la messa a disposizione e l’effettuazione delle prestazioni accessorie e strumentali previste dal presente Contratto e per la fruizione delle eventuali ulteriori opzioni offerte dalla Piattaforma BookNet.cloud, il Cliente si obbliga a versare un canone periodico e/o un corrispettivo una-tantum nei tempi e nei modi indicati nell’ordine “Online” se l’acquisto è perfezionato a distanza tramite sito E-commerce. E’ fatto salvo quanto previsto dagli artt. 7.1 e 7.2 che seguono. Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo bonifico bancario, salvo buon fine. Nel caso in cui il Cliente non provveda al pagamento del canone come sopra convenuto Ferraris Francesco potrà, a suo insindacabile giudizio e in qualsiasi momento, disabilitare la funzione access in Console, di tutte le console intestate al Cliente. Trascorsi 10 (dieci) giorni di calendario senza che il Cliente abbia provveduto al saldo dell’importo pattuito, Ferraris Francesco sarà autorizzata a bloccare l’accesso del Cliente in Console e/o dichiarare la risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell’art. 8.7 del presente Contratto e successivamente ad eliminare tutti i dati presenti, fatto salvo il diritto di Ferraris Francesco di esigere in ogni caso il pagamento dell’intero canone ai sensi del Contratto. Si precisa altresì che dovranno essere saldati tutti i servizi aggiuntivi richiesti dal cliente e fatturati anche successivamente, previo il blocco momentaneo dell'accesso alla piattaforma CLOUD fino al saldo di tutte le pendenze in essere. Il pagamento di tutte le somme dovute a Ferraris Francesco in base al presente Contratto non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, neanche in presenza di contestazioni pendenti, restando inteso – anche in deroga all’art. 1460 del codice civile – che il Cliente potrà far valere i propri eventuali diritti unicamente attraverso un separato procedimento e solo dopo l’integrale adempimento del proprio obbligo di pagamento del canone. L'abbonamento non è attivabile con la modalità tacito rinnovo, pertanto non è necessario comunicare la disdetta relativa all'abbonamento attivo nel qual caso il cliente decidesse di non effettuare il rinnovo. Al momento del rinnovo, verranno proposti in automatico i moduli che il cliente ha attivo in quel momento con i relativi prezzi, che potrebbero subire aumenti negli anni. Il cliente potrà scegliere quali rinnovare e se aggiungere aventuali moduli aggiutivi. Tutto questo a sua scelta e senza nessun vincolo contrattuale.

Sezione 5. Garanzia del livello minimo di funzionalità

5.1 – Disponibilità della Piattaforma BookNet.cloud. Con il presente Contratto Ferraris Francesco si obbliga a rendere disponibile la Piattaforma BookNet.cloud con un tasso di disponibilità up-time del 98%, per 24 ore giornaliere e per 365 giorni all’anno. Le Parti si danno atto che in ogni caso non potrà essere imputata a Ferraris Francesco la mancata disponibilità della Piattaforma BookNet.cloud dovuta a fatti e circostanze riconducibili al Cliente o a soggetti del cui comportamento il Cliente sia tenuto a rispondere, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la disponibilità di idonea rete Internet presso il Cliente, problemi hardware, software, di network interni alla struttura organizzativa del Cliente. Dalla definizione del livello minimo di funzionalità garantito vanno escluse le attività di manutenzione ordinaria comunicate al Cliente con preavviso di almeno 2 (due) giorni di calendario e di manutenzione straordinaria comunicate al Cliente con preavviso che potrà essere anche inferiore alle 4 (quattro) ore. Durante i giorni festivi e dalle 22.00 alle 8.00 dei giorni lavorativi, potranno essere necessari occasionali interruzioni del servizio a causa delle operazioni di manutenzione del programma che non entreranno nella determinazione del livello minimo di funzionalità garantito, e rispetto alle quali dunque è esclusa ogni responsabilità in capo a Ferraris Francesco.

5.2 –Assistenza clienti. In via strumentale ed accessoria per assicurare il corretto utilizzo e la piena funzionalità della Piattaforma BookNet.cloud, Ferraris Francesco si impegna a fornire assistenza tecnica per segnalazioni su problemi legati al corretto funzionamento della Piattaforma BookNet.cloud dal Lunedì al Venerdì in orario d’ufficio (09.00-18.00), esclusi festivi e giorni feriali, secondo una delle modalità di seguito riportate e selezionate dal Cliente:

[a] TICKET EMAIL – Assistenza tecnica via Email o tramite la compilazione del modulo di aiuto disponibile in console, sulle tematiche relative al funzionamento della Piattaforma BookNet.cloud con presa in carico del problema entro 8 ore lavorative e intervento, con richiesta di conferma da parte del Cliente, effettuato entro 24 ore lavorative (le 24 ore lavorative sono da intendersi a partire dal momento in cui il supporto tecnico fornisce la prima risposta di presa in carico della richiesta). L’assistenza comprende consulenze sull’utilizzo della piattaforma BookNet.cloud. I tempi di risposta sono garantiti dal momento in cui siano state fornite al supporto tecnico tutte le informazioni idonee per l’esatta identificazione del problema.

[b] TICKET EMAIL + TELEFONO – Assistenza via Email e via telefono sulle tematiche relative al funzionamento della piattaforma BookNet.cloud. Presa in carico della richiesta da parte del supporto entro 4 ore lavorative. Intervento, con richiesta di feedback da parte del Cliente, entro 16 ore lavorative a partire dalla presa in carico del problema (le 16 ore lavorative sono da intendersi a partire dal momento in cui il supporto tecnico fornisce la prima risposta di presa in carico della richiesta). I tempi di risposta sono garantiti dal momento in cui siano state fornite tutte le informazioni utili all’identificazione della richiesta nella sua completezza.

5.3 – Elenco contatti autorizzati a richiedere l’assistenza. L’assistenza tecnica a mezzo posta elettronica via Email, di cui al precedente punto 5.2, verrà erogata da Ferraris Francesco esclusivamente nei confronti dei contatti (indirizzi Email) preventivamente inseriti nella registrazione del Cliente.

Sezione 6. Dichiarazioni, garanzie, responsabilità e limitazioni.

6.1 – Garanzia di correttezza delle informazioni del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce:

(i) che tutte le informazioni fornite dal Cliente a Ferraris Francesco sono complete, corrette ed aggiornate, inclusi i dati inseriti nell’apposito menu “Gestione”, ed in particolare nella sezione Contatti Amministrativi, disponibile all’interno della Piattaforma BookNet.cloud;

(ii) di essere legittimato ad autorizzare, e di autorizzare Ferraris Francesco ad esercitare tutti i diritti necessari per dare compiuta esecuzione al presente Contratto. Nulla nel presente articolo vale a limitare o ad escludere la responsabilità di alcuna delle Parti per dolo o colpa grave, ferme restando le eccezioni previste dal presente Contratto. Tutta la corrispondenza tra il Cliente e Ferraris Francesco, compresi i suoi collaboratori, può essere registrata e archiviata.

6.2 – Responsabilità delle informazioni pubblicate. In considerazione della natura e delle caratteristiche della Piattaforma BookNet.cloud e del suo funzionamento, il Cliente, anche in qualità di responsabile per il fatto del proprio dipendente, commesso o ausiliario ai sensi degli artt. 1228 e/o 2049 c.c., si impegna a tenere integralmente indenne e manlevare Ferraris Francesco nel caso in cui quest’ultima sia richiesta o tenuta, direttamente o in solido, sia stragiudizialmente sia giudizialmente, a pagare importi, in via esemplificativa e non esaustiva, a titolo di risarcimento danno, indennizzo, sanzioni (penali, amministrative, fiscali o di altra natura) in relazione al contenuto delle comunicazioni e alle informazioni transitate o comunque trasmesse tramite la Piattaforma BookNet.cloud, alla legittimità delle stesse, nonché al comportamento tenuto dal Cliente, da personale, dipendenti, collaboratori di quest’ultimo, da clienti finali, o comunque da qualunque soggetto del cui operato il Cliente sia tenuto a rispondere per previsione di legge o di contratto. La responsabilità civile e penale in relazione alle informazioni pubblicate tramite il servizio offerto da Ferraris Francesco resta ad esclusivo carico del Cliente.

6.3 – Responsabilità per inadempimenti del Cliente. Il Cliente si obbliga a tenere integralmente indenne e manlevata Ferraris Francesco da tutti i danni, perdite, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da Ferraris Francesco o di cui la stessa fosse oggetto di richiesta di pagamento, e che non sarebbero state così subite o sostenute o richieste qualora (i) il Cliente avesse adempiuto agli obblighi assunti con la sottoscrizione del presente Contratto e (ii) le rappresentazioni e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione del presente Contratto fossero state veritiere, corrette, complete e non fuorvianti. Il Cliente si obbliga inoltre a tenere integralmente indenne e manlevata Ferraris Francesco da tutti i danni, perdite, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute da Ferraris Francesco o di cui la stessa fosse oggetto di richiesta di pagamento, comunque connesse all’invio di informazioni contenute all’interno dei messaggi del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.

6.4 – Responsabilità di utilizzo della piattaforma. Il Cliente prende atto e riconosce che l’utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud avverrà, nel rispetto del presente Contratto, in piena autonomia e che, di conseguenza, il Cliente ne sarà esclusivamente e direttamente responsabile. Il Cliente si impegna a comunicare e far sottoscrivere ai propri dipendenti, e a tutti coloro che avranno comunque accesso alla Piattaforma BookNet.cloud in forza del rapporto esistente con il Cliente, l’impegno ad osservare gli obblighi nascenti dal presente Contratto, accertandosi in ogni caso che essi ne siano a conoscenza ed impegnandosi a fare tutto quanto possibile affinché detti obblighi vengano puntualmente osservati. Ferraris Francesco e i propri dipendenti e/o collaboratori non assumono alcuna responsabilità in relazione all’utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud da parte del Cliente e a tal fine il Cliente si obbliga irrevocabilmente, dispensando espressamente i terzi beneficiari dall’onere di dichiarare di volerne profittare, a tenere integralmente indenne e manlevata Ferraris Francesco e i suoi dipendenti e collaboratori da qualsivoglia danno o pregiudizio, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale, che dovesse derivare, direttamente o indirettamente, dalle modalità di uso della Piattaforma BookNet.cloud e di esecuzione del presente Contratto da parte del Cliente. Tali disposizioni permangono valide ed efficaci anche dopo la cessazione degli effetti del presente Contratto, per qualsiasi causa intervenuta, ivi inclusi scadenza dei termini, risoluzione o recesso dello stesso.

6.5 – Inadempimenti per causa di eventi esterni. Ferraris Francesco non sarà ritenuto in alcun modo responsabile del malfunzionamento della Piattaforma BookNet.cloud o dell’impossibilità o difficoltà di svolgere le prestazioni accessorie derivanti da responsabilità dei gestori delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e nazionali, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, a seguito di guasti, sovraccarichi, interruzioni, ecc.

6.6 – Cause di forza maggiore. Ferraris Francesco non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per inesecuzioni del presente Contratto che derivino da cause al di fuori della propria sfera di ragionevole controllo o da cause di forza maggiore o caso fortuito, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tumulti popolari, atti di terrorismo e di guerra, scioperi, sommosse, trombe d’aria, uragani, alluvioni, incendi, frane e smottamenti.

6.7 – Interruzioni per eventi eccezionali. Ferraris Francesco si impegna a mantenere l’efficienza e la funzionalità della Piattaforma BookNet.cloud; qualora fosse costretta ad interromperne l’uso per eventi eccezionali o per manutenzione, conterrà nel minor tempo possibile tali interruzioni o sospensioni, fornendo tempestivi aggiornamenti in Console al Cliente. Ferraris Francesco definirà le appropriate procedure di accesso e si riserva la facoltà di migliorarle in qualsiasi momento; fornirà inoltre al Cliente, a richiesta del medesimo, tutte le specifiche tecniche per poter accedere alla Piattaforma BookNet.cloud e farne correttamente uso secondo quanto previsto dal presente Contratto.

6.8 – Inadempimenti per causa di terzi. Ferraris Francesco non sarà altresì responsabile per comportamenti o omissioni di terzi che pregiudichino il funzionamento della Piattaforma BookNet.cloud, compresi, in via esemplificativa e non esaustiva, i rallentamenti di velocità o il mancato funzionamento delle linee telefoniche e degli elaboratori che gestiscono il traffico telematico tra il Cliente e la Piattaforma BookNet.cloud.

6.9 – Servizi di terze parti. Nel caso in cui il Cliente utilizzi funzionalità della Piattaforma BookNet.cloud messe a disposizione da terze parti, inclusi gli operatori di rete, troveranno applicazione le seguenti previsioni: Ferraris Francesco permette l’accesso a tali funzionalità fermo restando che esse sono soggette a termini, condizioni e limitazioni imposte dai relativi fornitori e che in nessun caso Ferraris Francesco sarà responsabile per il mancato o non corretto funzionamento delle stesse. Nel caso le terze parti cambino, sospendano o interrompano l’erogazione di tali funzionalità, Ferraris Francesco potrà consequenzialmente cambiare, sospendere o interrompere l’accesso a tali servizi senza obbligo di notifica. Ulteriormente, Ferraris Francesco sarà autorizzata a sospendere l’utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud che sia direttamente dipendente da servizi offerti da tali soggetti terzi. Resta in ogni caso salva la facoltà per Ferraris Francesco, ove necessario, di avvalersi di fornitori differenti al fine di garantire la funzionalità della Piattaforma BookNet.cloud. A tal proposito, Il Cliente autorizza Ferraris Francesco a fornire a queste terze parti tutte le informazioni necessarie.

6.10 – Limitazione di responsabilità. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di Ferraris Francesco per inadempimento ai sensi del presente Contratto non potrà in nessun caso eccedere l’importo pari al 20% del corrispettivo pagato dal Cliente a Ferraris Francesco nel periodo intercorso tra la data dell’ultimo rinnovo/scadenza della Console, o tra la Data di attivazione se non è intervenuto nessun successivo rinnovo/scadenza, e la data in cui, in vigenza di contratto, si è per la prima volta verificato il danno, rapportando il corrispettivo periodico di cui sopra proporzionalmente al periodo sopra menzionato, fino ad un massimo di 12 mesi.

Sezione 7. Titolarità dei dati relativi all’utilizzo della piattaforma da parte dei Clienti e condizioni di utilizzo della piattaforma stessa.

7.1 – Pubblicità. Il Cliente autorizza l’utilizzo da parte di Ferraris Francesco del proprio nome e logo in presentazioni, materiali di marketing, elenchi clienti, rapporti finanziari. Fatto salvo quanto previsto ai precedenti artt. 3.1 e 3.2 del presente Contratto, l’utilizzo da parte del Cliente del logo, del nome commerciale e di qualsiasi altro segno distintivo relativo alla Piattaforma BookNet.cloud dovrà essere preventivamente richiesto dal Cliente in forma scritta e autorizzato, sempre in forma scritta, da Ferraris Francesco.

7.2 – Prova Gratuita. Ferraris Francesco può offrire periodi di prova gratuita della Piattaforma BookNet.cloud ai nuovi Clienti. Tale periodo di prova è da intendersi come finalizzato unicamente alla prova delle funzionalità, con invii limitati verso indirizzi di prova del Cliente stesso. Non è ammesso che uno stesso Cliente attivi più di 2 (due) Console di prova. Nessun costo è dovuto per usufruire della prova gratuita. La Console di prova gratuita verrà cancellata automaticamente dopo 2 (due) mesi dalla scadenza. Una volta completato l’eventuale periodo di prova gratuita, nel caso il Cliente confermi espressamente la volontà di fruire della Piattaforma BookNet.cloud, esso è tenuto al pagamento del canone periodico anticipato in base alla forma contrattuale cui ha scelto di aderire. L’accesso alla Piattaforma BookNet.cloud potrà essere sospeso fino al momento in cui il pagamento sia effettivamente pervenuto. Se acquistati dal Cliente, saranno addebitati anche i costi o canoni relativi a servizi aggiuntivi accessori rispetto alla Piattaforma BookNet.cloud.

7.3 – Cessione del Contratto. Ferraris Francesco avrà il diritto di cedere o comunque trasferire a terzi i diritti e le obbligazioni contenute nel presente Contratto; il Cliente, nel raccogliere il consenso al trattamento dei dati personali, si impegna a comunicare adeguatamente tale eventualità alla propria clientela. Il Cliente avrà la facoltà di cedere e comunque trasferire i diritti e le obbligazioni derivanti dal presente Contratto, previo consenso scritto di Ferraris Francesco, mediante compilazione dell’apposito documento disponibile in Console ed invio dello stesso, debitamente sottoscritto, a Ferraris Francesco. In ogni caso, in accordo al dettato dell’articolo 1408 del codice civile, Ferraris Francesco dichiara preventivamente di non liberare l’eventuale Cliente cedente e di conservare il diritto ad agire nei suoi confronti qualora il cessionario non adempia alle obbligazioni assunte. Nel caso in cui il Cliente non adempia alle obbligazioni previste nel presente art. 7.3, Ferraris Francesco potrà, a suo insindacabile giudizio:

(i) Risolvere di diritto il Contratto senza dover restituire alcunché al Cliente per l’eventuale servizio non usufruito ai sensi dell’art. 14.2;

(ii) Esigere il pagamento della somma di € 100,00 a titolo di spese amministrative per la gestione della pratica di recesso.

7.4 – Modalità di trattamento dei dati del Cliente. Per quanto occorrer possa, fermo restando che in base alla vigente normativa dato personale è qualunque informazione relativa esclusivamente a persona fisica, il Cliente prende atto che Ferraris Francesco provvederà al trattamento dei dati (inclusi quelli relativi a propri delegati e preposti da lui designati a gestire i rapporti con Ferraris Francesco), ai sensi della normativa vigente e, secondo quanto indicato dall’informativa ex art 13 D.Lgs. 196/03, senza necessità di acquisire un consenso espresso da parte del Cliente (ai sensi dell’art. 23 del D.Lgs. 196/03) perché, inter alia, il trattamento di tali dati è necessario per dare esecuzione ad un Contratto di cui è parte il Cliente, solo ed esclusivamente per lo svolgimento dei servizi riportati nel presente Contratto.

7.5 – Validità modifiche e/o integrazioni. Ferraris Francesco potrà modificare unilateralmente i Termini d’Uso e il Contratto di licenza d’uso. Ogni modifica sarà effettiva dal momento in cui verrà accettata on line dal Cliente la nuova versione degli stessi Termini d’Uso e/o del Contratto di licenza d’uso e il successivo utilizzo della Piattaforma BookNet.cloud è da intendersi quale accettazione delle stesse modifiche e/o integrazioni da parte del Cliente. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare le modifiche e/o integrazioni di cui sopra, lo stesso dovrà comunicarlo a Ferraris Francesco, che si riserva il diritto di risolvere il Contratto.

7.6 – Clausola risolutiva espressa. Il presente Contratto si intenderà automaticamente risolto a norma dell’articolo 1456 del codice civile, con semplice comunicazione scritta da inviarsi anche per mezzo di posta elettronica e/o PEC, nei casi di inadempimento delle obbligazioni essenziali contenute negli articoli 2.4 – Consenso dei destinatari dei messaggi, 4.2 – Corrispettivo, fatturazione e pagamenti, 8.4 – Cessione del contratto e qualora il Cliente sia posto in liquidazione o soggetto a procedura concorsuale. La cessazione del Contratto, per i casi sopra pattuiti, avverrà di diritto al ricevimento da parte del Cliente della comunicazione con cui Ferraris Francesco dichiara di volersi avvalere della clausola risolutiva espressa. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di Ferraris Francesco ad esigere il pagamento del canone per l’intero periodo concordato e/o a trattenerlo integralmente anche se non completamente usufruito.

7.7 – Validità delle clausole contrattuali. Le clausole del presente Contratto si intendono interamente in vigore ed accettate dal Cliente anche in caso di utilizzo non oneroso e/o temporaneo delle funzionalità fornite a qualsiasi titolo da Ferraris Francesco.

7.8 – Oneri fiscali. Qualunque onere fiscale derivante dall’esecuzione del Contratto, comprese eventuali imposte per attività pubblicitaria, è a carico del Cliente.

7.9 – Legge applicabile e foro competente. Il presente Contratto è regolato e interpretato secondo la legge italiana, e le Parti concordano espressamente che per qualsiasi controversia circa la validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del presente Contratto sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Foro di Taranto.

7.10 – Clausole finali. Il presente Contratto, di cui fanno parte integrante e sostanziale tutti gli allegati indicati, abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le Parti e concernente l’oggetto di cui al presente Contratto.

La circostanza che una delle Parti non faccia valere tempestivamente i diritti riconosciutegli da una o più clausole di cui al presente Contratto, non potrà mai essere intesa come rinuncia generale e tacita ai diritti e doveri nella clausola stabiliti, né impedirà a tale parte di pretendere successivamente la puntuale e rigorosa osservanza di ogni e qualsiasi clausola contrattuale.

Qualora una o più clausole di cui al presente Contratto sia dichiarata nulla o inefficace dalla competente autorità giurisdizionale, il restante Contratto continuerà ad avere validità tra le Parti, salvo che detta clausola abbia costituito motivo determinante nella conclusione del presente contratto.

Sezione 8. Trattamento dei dati personali.

8.1 - Con riferimento al trattamento da parte del Fornitore dei dati personali di soggetti terzi di cui il Cliente è titolare del trattamento e che vengono forniti o comunque trattati nell’esecuzione del Contratto (“Dati Personali di Terzi”), le Parti dichiarano e accettano di conformarsi a quanto previsto nell’“Accordo Principale per il Trattamento di Dati Personali – Master Data Processing Agreement” (MDPA), allegato al presente Contratto e parte integrante dello stesso.

8.2 - I dati personali del Cliente o del personale del Cliente raccolti ed elaborati dal Fornitore per finalità proprie, dei quali il Fornitore è titolare ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) (“Dati Personali del Cliente”), saranno trattati in conformità a quanto riportato nell’informativa resa disponibile dal Fornitore al link www.booknet.cloud/gdpr/privacy.pdf, accessibile anche come allegato ricevuto tramite PEC con nome file allegato “privacy.pdf”, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali ai sensi del GDPR.

8.3 - Ciascun Interessato potrà rivolgersi al Responsabile della Protezione dei Dati del Fornitore inviando una richiesta all’indirizzo privacy@ferraris.info. La richiesta dovrà contenere informazioni sufficienti a identificare il richiedente e indicare chiaramente l’oggetto della comunicazione, così da consentire al Fornitore di gestirla correttamente. Il Fornitore si impegna a rispondere alle richieste nel rispetto dei termini previsti dal GDPR.

Sezione 9. Responsabilità e dichiarazioni del Cliente.

9.1 - Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di (i) avere tutti i diritti e poteri necessari per concludere e dare esecuzione piena ed efficace al Contratto e di (ii) voler utilizzare i Software (ivi inclusi gli eventuali Aggiornamenti e Sviluppi) e i Servizi Cloud nell’ambito della propria attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale e che, pertanto, non si applicano nei suoi confronti le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 a protezione dei consumatori.

9.2 - Il Cliente si impegna a far sì che le disposizioni del Contratto siano rispettate da ciascun Utente e/o Utente Secondario. Anche ai sensi dell’art. 1381 c.c., il Cliente è considerato esclusivo responsabile dell’operato di tali soggetti e garantisce altresì il rispetto di tutte le normative applicabili, ivi incluse quelle in materia fiscale e civile.

9.3 - È fatto divieto di utilizzare i Software, i Servizi Cloud e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi al fine di depositare, conservare, inviare, pubblicare, trasmettere e/o condividere dati, applicazioni o documenti informatici che:

(a) siano in contrasto o violino i diritti di Proprietà Intellettuale di titolarità di Ferraris Francesco e/o di terzi;
(b) abbiano contenuti discriminatori, diffamatori, calunniosi o minacciosi;
(c) contengano materiali pornografico, pedopornografico, osceno o comunque contrario alla pubblica morale;
(d) contengano virus, worm, trojan horse o, comunque, altri elementi informatici di contaminazione o distruzione;
(e) costituiscano attività di spamming, phishing e/o simili;
(f) siano in ogni caso in contrasto con le disposizioni normative e/o regolamentari applicabili.

9.4 - Ferraris Francesco si riserva il diritto di sospendere o interrompere la fornitura dei Servizi Cloud e l’accesso ai Software al Cliente o a ciascun Utente e/o Utente Secondario ovvero di impedire l’accesso ai dati ivi memorizzati, qualora venga a conoscenza di una violazione di quanto previsto nel presente articolo e/o venga avanzata espressa richiesta in tal senso da un organo giurisdizionale o amministrativo in base alle norme vigenti. In tal caso, Ferraris Francesco provvederà a comunicare al Cliente le motivazioni dell’adozione della sospensione all’accesso, salva la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi del successivo articolo 19.

9.5 - Il Cliente prende atto che i Software, gli Aggiornamenti e Sviluppi e/o i Servizi Cloud possono contenere e/o necessitare l’uso di software cosiddetti open source e si impegna, anche ai sensi dell’art. 1381 c.c. per ciascun Utente e/o Utente Secondario, ad osservare i termini e le condizioni ad essi specificamente applicabili. Ove necessario, tali condizioni verranno rese idoneamente conoscibili al Cliente da parte di Ferraris Francesco.

Sezione 10. Ritiro dal mercato e sostituzione.

10.1 - Il Cliente prende atto che i Software, i Servizi Cloud e gli ambienti nei quali essi operano sono soggetti, per loro natura, ad una costante evoluzione tecnologica che può determinare la loro obsolescenza e, in alcuni casi, l’opportunità di un ritiro dal mercato e, eventualmente, di una sostituzione con nuove soluzioni tecnologiche. Pertanto, Ferraris Francesco potrebbe decidere, a suo insindacabile giudizio, nel corso della durata del presente Contratto, di ritirare dal mercato i Servizi Cloud e/o i relativi Software (eventualmente sostituendoli con nuove soluzioni tecnologiche). In tal caso:

(a) Ferraris Francesco comunicherà per iscritto (anche a mezzo email) al Cliente, con un preavviso di almeno sei mesi, che intende ritirare dal mercato uno o più Servizi Cloud e/o i relativi Software (ciascuno di essi il “Prodotto Obsoleto”);
(b) la comunicazione di cui al punto (a) che precede (“Comunicazione di Ritiro”) conterrà una descrizione dell’eventuale nuovo Servizio Cloud e/o Software (il “Nuovo Prodotto”) che sostituirà ciascun Prodotto Obsoleto, restando inteso che il Nuovo Prodotto potrà basarsi su tecnologie diverse rispetto a quelle del Prodotto Obsoleto;
(c) laddove il Prodotto Obsoleto non fosse sostituito da alcun Nuovo Prodotto, il Contratto cesserà di produrre effetti con riferimento al Prodotto Obsoleto nella data che sarà indicata da Ferraris Francesco nella Comunicazione di Ritiro (comunque non precedente all’ultimo giorno del sesto mese successivo alla data della Comunicazione di Ritiro); a partire da tale data, il Prodotto Obsoleto cesserà di essere fornito e il Cliente avrà diritto alla restituzione della quota dei Corrispettivi eventualmente già pagata per il periodo in cui non potrà godere del Prodotto Obsoleto;
(d) laddove il Prodotto Obsoleto fosse sostituito con un Nuovo Prodotto, il Cliente avrà il diritto, esercitabile entro 15 giorni dalla data della Comunicazione di Ritiro, di recedere dal Contratto con riferimento al solo Prodotto Obsoleto con efficacia dall’ultimo giorno del sesto mese successivo alla data della Comunicazione di Ritiro (data dalla quale il Prodotto Obsoleto cesserà di essere fornito) restando inteso che, in caso contrario, il Contratto continuerà ad esplicare i propri effetti (fatta espressa eccezione per quanto specificatamente indicato nella Comunicazione di Ritiro) con riferimento al Nuovo Prodotto e ogni riferimento al Prodotto Obsoleto dovrà intendersi riferito al Nuovo Prodotto.

Sezione 11. Manleva.

11.1 - Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Ferraris Francesco da qualsiasi danno, pretesa, responsabilità e/o onere, diretti o indiretti e comprese le ragionevoli spese legali, che Ferraris Francesco dovesse subire o sopportare in conseguenza dell’inadempimento da parte del Cliente e/o di ciascun Utente e/o di ciascun Utente Secondario di ciascuno degli obblighi previsti dal Contratto e, in particolare, di quanto previsto dagli articoli del presente contratto in tutti i suoi punti.

Sezione 12. Responsabilità di Ferraris Francesco.

12.1 - Ferraris Francesco non rilascia dichiarazioni e garanzie espresse o implicite sul fatto che i Servizi Cloud, i Software e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi siano adatti a soddisfare le specifiche esigenze del Cliente, che siano esenti da errori o che abbiano funzionalità non previste nelle specifiche tecniche e nella documentazione relativa.

12.2 - Ferraris Francesco non potrà essere ritenuto responsabile per danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura ed entità, che dovessero derivare al Cliente e/o a ciascun Utente e/o a ciascun Utente Secondario e/o a terzi in conseguenza dell’uso dei Servizi Cloud, dei Software e/o degli Aggiornamenti e Sviluppi in maniera non conforme a quanto previsto dal Contratto e/o dalle leggi vigenti.

12.3 - Ferraris Francesco non sarà in alcun modo responsabile di eventuali malfunzionamenti e/o mancata fruizione dei Servizi Cloud, dei Software e/o degli Aggiornamenti e Sviluppi che derivino da una Connettività inadeguata rispetto alle relative caratteristiche tecniche.

12.4 - In nessun caso Ferraris Francesco potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni o perdite, di qualunque natura o entità, derivanti dalle elaborazioni effettuate dal Cliente e/o da ciascun Utente mediante i Servizi Cloud, i Software e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi, essendo in ogni caso il Cliente e/o l’Utente tenuto a verificare la correttezza di tali elaborazioni.

12.5 - Salvo che ciò sia necessario per adempiere a disposizioni di legge e/o a richieste dell’autorità giudiziaria, Ferraris Francesco non è tenuta in alcun modo alla verifica dei dati e dei contenuti immessi dal Cliente e/o da ciascun Utente e/o Utente Secondario (laddove possibile) e nell’Infrastruttura Cloud attraverso i Servizi Cloud e, pertanto, non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per danni e/o perdite, diretti o indiretti e di qualsiasi natura, derivanti da errori e/o omissioni di tali dati o connessi alla loro natura e/o caratteristiche.

12.6 - Ferraris Francesco, fatti salvi gli inderogabili limiti di legge, non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno (diretto o indiretto), costo, perdita e/o spesa che il Cliente e/o terzi dovessero subire in conseguenza di attacchi informatici, attività di hacking e, in generale, accessi abusivi e non autorizzati da parte di terzi al Data Center, all’Infrastruttura Cloud, ai Software e, in generale, ai sistemi informatici del Cliente e/o di Ferraris Francesco, dai quali possano derivare, senza pretesa di esaustività, le seguenti conseguenze: (i) mancata fruizione dei Servizi Cloud; (ii) perdite di dati di titolarità o comunque nella disponibilità del Cliente; e (iii) danneggiamento dei sistemi hardware e/o software e/o alla Connettività del Cliente.

12.7 - Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Ferraris Francesco (e, in ogni caso, quella di Ferraris Francesco) non potrà mai eccedere l’ammontare dei Corrispettivi pagati dal Cliente ai sensi del presente Contratto nell’anno in cui si è verificato l’evento dal quale discende la responsabilità di Ferraris Francesco. Ferraris Francesco non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni da lucro cessante, mancato guadagno o danni indiretti, perdita o danneggiamento di dati, fermo fabbrica, perdita di opportunità commerciali o di benefici di altro genere, pagamento di penali, ritardi o altre responsabilità del Cliente verso terzi.

12.8 - Resta inteso che quanto sopra non potrà in alcun modo limitare o disapplicare le previsioni di legge inderogabili previste dalla normativa applicabile, incluso le responsabilità e obblighi stabiliti dalla Legislazione in materia di Protezione dei Dati Personali.

Sezione 13. Modifiche Unilaterali.

13.1 - Qualsiasi modifica al Contratto comunicata in forma diversa da quella scritta, inclusi contatti verbali o tramite mezzi non formalizzati, non avrà alcun valore giuridico né produrrà effetti vincolanti tra le Parti.

13.2 - Considerata l’elevata complessità tecnica e normativa del settore in cui Ferraris Francesco opera, nonché le continue evoluzioni tecnologiche, normative e di mercato, il Cliente accetta che Ferraris Francesco possa modificare unilateralmente il Contratto, dandone comunicazione scritta al Cliente (anche tramite e-mail o altri strumenti informatici idonei). Le modifiche potranno riguardare:

(i) adeguamenti alla struttura tecnica e/o funzionale dei prodotti e servizi offerti;
(ii) adeguamenti alla struttura organizzativa di Ferraris Francesco;
(iii) variazioni dei corrispettivi dovuti dal Cliente, in relazione agli adeguamenti di cui ai punti (i) e (ii).

13.3 - Il Cliente avrà facoltà di recedere dal Contratto a seguito di comunicazione di modifica, mediante comunicazione scritta inviata a Ferraris Francesco tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della comunicazione stessa.

13.4 - In difetto di esercizio della facoltà di recesso entro i termini e secondo le modalità di cui al precedente articolo 13.3, le modifiche si intenderanno integralmente conosciute e accettate dal Cliente, divenendo efficaci e vincolanti a tutti gli effetti di legge.

Sezione 14. Risoluzione anticipata.

14.1 - Ciascuna parte può risolvere il contratto anticipatamente in caso di inadempimento grave dell’altra parte, previa comunicazione scritta e termine di 15 (quindici) giorni per porre rimedio all’inadempimento.

14.2 - In caso di risoluzione anticipata del contratto, per qualsiasi motivo, le obbligazioni maturate fino al momento della risoluzione resteranno valide e dovranno essere eseguite. In particolare, se la risoluzione è causata da:

Inadempimento delle obbligazioni contrattuali da parte del Cliente, incluse ma non limitate a, mancato pagamento o violazione dei termini e condizioni stabiliti;

Uso illecito o non autorizzato del servizio o dei diritti concessi, compresi atti che possano danneggiare la reputazione o gli interessi di Ferraris Francesco;

Violazione di norme legali o regolamentari relative all'uso dei servizi o dei beni oggetto del contratto, che compromettano la legalità dell'operato del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente non adempia alle obbligazioni previste, Ferraris Francesco avrà il diritto di:
(i) Risolvere il contratto di diritto, senza l’obbligo di restituire alcunché al Cliente per il servizio non usufruito o per eventuali danni derivanti dall'uso illecito dei servizi, ai sensi della presente clausola;
(ii) Esigere il pagamento di una somma di € 100,00 a titolo di spese amministrative per la gestione della pratica di recesso, qualora il recesso sia causato da inadempimento del Cliente.

Sezione 15. Obblighi di riservatezza e protezione dei dati.

15.1 - Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute durante l’esecuzione del presente contratto.

15.2 - La divulgazione a terzi è ammessa solo se strettamente necessaria per l’esecuzione del contratto o se richiesta per legge.

15.3 - Le parti dovranno rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

15.4 - Il fornitore tratta i dati esclusivamente per conto del cliente e secondo le istruzioni da questi ricevute, impegnandosi a non utilizzare i dati per finalità diverse da quelle previste dal presente contratto.

Sezione 16. Responsabilità verso terzi.

16.1 - Le parti garantiscono che le proprie prestazioni non violeranno diritti di terzi.

16.2 - Ogni parte sarà responsabile di eventuali danni derivanti da inosservanza di quanto sopra e manleverà l’altra parte da qualsiasi pretesa di terzi.

Sezione 17. Rinnovo e cessazione.

17.1 - Il presente contratto ha validità fino alla naturale scadenza della licenza d’uso.

17.2 - Alla scadenza, il contratto si intende concluso senza rinnovo tacito.

17.3 - Il rinnovo della licenza d’uso è subordinato alla decisione espressa del Cliente tramite la piattaforma; solo in caso di conferma tramite la piattaforma, il contratto e la licenza d’uso si intendono rinnovati per il periodo concordato.

Sezione 18. Legge applicabile e foro competente.

18.1 - Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

18.2 - Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Taranto.

Accordo di Trattamento dei Dati Personali (MDPA) - Sezione M

Accordo Principale per il Trattamento di Dati Personali – Master Data Processing Agreement
(ex art. 28 del Regolamento UE 2016/679)

TRA
Il presente accordo per la protezione di dati personali è concluso tra il Fornitore, come di seguito definito, e il cliente che accetta il presente accordo. Per “Fornitore” si intende uno o più dei seguenti soggetti:
Ferraris Francesco, con sede legale in Martina Franca (TA), viale Stazione 7/F, codice fiscale FRRFNC74M24H096R e partita IVA n. 02382610737;

E
Il soggetto indicato nel Contratto quale cliente (di seguito il “Cliente”), di seguito, congiuntamente, le “Parti” o disgiuntamente la “Parte”.
PREMESSO CHE
a) Il Cliente ha sottoscritto uno o più contratti con il Fornitore (di seguito il “Contratto”);
b) Le Parti intendono disciplinare nel presente “Accordo Principale per il Trattamento dei Dati Personali – Master Data Processing Agreement” (nel seguito “MDPA” o “Accordo”) le condizioni e le modalità del trattamento dei dati personali eseguito dal Fornitore nell’ambito del Contratto e della prestazione dei Servizi e le responsabilità connesse al trattamento medesimo, ivi incluso l’impegno assunto dal Fornitore quale Responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 28 del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 n. 679 (nel seguito “GDPR”);

Tutto quanto sopra premesso le Parti convengono quanto segue:

Sezione M1. Definizioni.

Ai fini di questa Sezione, si applicano le definizioni stabilite nel Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare:

Dati Personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (es. nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono), trattata nell'ambito dei Servizi forniti da Ferraris Francesco.
Titolare del Trattamento: il Cliente, che decide le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati Personali.
Responsabile del Trattamento: Ferraris Francesco, che tratterà i Dati Personali esclusivamente per conto del Cliente.

Sezione M2. Oggetto e Finalità del Trattamento.

Il Responsabile del trattamento (Ferraris Francesco) tratterà i Dati Personali del Cliente esclusivamente per le seguenti finalità:

Gestione degli ordini del Cliente.
Emissione delle fatture e gestione delle relative transazioni economiche.

Il trattamento avverrà in conformità con le istruzioni del Cliente, come stabilito nel Contratto, e non per finalità diverse da quelle sopra indicate.
Nota importante: La conservazione delle fatture elettroniche e di altri documenti fiscali non è gestita da Ferraris Francesco. La conservazione di tali documenti sarà affidata al fornitore di conservazione elettronica scelto dal Cliente, in conformità con la normativa vigente. Ferraris Francesco non si assume alcuna responsabilità per la conservazione dei documenti fiscali, che saranno conservati esclusivamente secondo le modalità stabilite dal fornitore scelto dal Cliente (ad esempio, Aruba o altro provider di conservazione elettronica).

Sezione M3. Tipologia di Dati Personali.

Il Responsabile del trattamento tratterà i seguenti Dati Personali comuni: Dati identificativi (es. nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono). Dati relativi agli ordini e alla fatturazione (es. prodotti acquistati, importo, modalità di pagamento).

Sezione M4. Durata del Trattamento.

Il trattamento dei Dati Personali avverrà per tutta la durata del Contratto e, successivamente, per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi legali e a soddisfare esigenze contrattuali o legittime del Cliente.

Sezione M5. Obblighi del Responsabile del Trattamento.

Ferraris Francesco si impegna a:

Trattare i Dati Personali esclusivamente per le finalità indicate nel Contratto, seguendo le istruzioni documentate fornite dal Cliente.
Adottare misure di sicurezza adeguate, in conformità all’art. 32 del GDPR, per proteggere i Dati Personali da perdita, accessi non autorizzati, o qualsiasi altro rischio legato al trattamento.
Non trasferire i Dati Personali a Paesi terzi senza l'espresso consenso del Cliente, salvo che ciò sia conforme al GDPR.
Garantire che le persone autorizzate a trattare i Dati Personali siano vincolate da obblighi di riservatezza e abbiano ricevuto adeguata formazione in materia di protezione dei dati.

Sezione M6. Sub-responsabili del Trattamento.

Ferraris Francesco non avrà sub-responsabili del trattamento né trasferirà i Dati Personali a terzi, salvo in caso di autorizzazione esplicita del Cliente o in ottemperanza agli obblighi legali.

Sezione M7. Diritti del Cliente (Titolare del Trattamento).

Il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, avrà il diritto di:

Accedere, correggere o cancellare i Dati Personali trattati.
Richiedere la limitazione del trattamento o l'opposizione al trattamento dei Dati Personali, qualora le circostanze lo giustifichino.
Esportare i Dati Personali in formato Excel, un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, in conformità con le disposizioni del GDPR.

Sezione M8. Violazioni dei Dati Personali.

Ferraris Francesco si impegna a informare immediatamente il Cliente nel caso di violazione dei Dati Personali (data breach), in conformità con gli obblighi di notifica previsti dal GDPR.

Sezione M9. Cessazione del Servizio e Gestione dei Dati Personali.

M9.1 - Alla cessazione del Servizio, per qualunque causa intervenuta, Ferraris Francesco (il "Fornitore") si impegna a:

Provvedere alla cancellazione dei Dati Personali (ivi incluse eventuali copie) dai propri sistemi o da quelli sotto il suo controllo entro il termine previsto nel Contratto, salvo che la conservazione dei Dati Personali sia necessaria per adempiere a obblighi di legge italiani o europei.
Cancellare i Dati Personali (comprese eventuali copie) dai propri sistemi o da quelli sotto il suo controllo, entro il termine previsto nel Contratto, salvo che la conservazione dei Dati Personali sia necessaria per adempiere a obblighi di legge italiani o europei.
Distruggere i Dati Personali conservati in formato cartaceo in suo possesso, salvo che la conservazione sia necessaria per adempiere a disposizioni di legge italiane o europee.

M9.2 - La conservazione elettronica delle fatture elettroniche, che è obbligatoria per legge e deve essere effettuata per 10 anni, non è un servizio offerto da Ferraris Francesco. La responsabilità della conservazione di tali fatture e di altri documenti fiscali spetta esclusivamente al fornitore di conservazione elettronica scelto dal Cliente, secondo le modalità previste dalla normativa vigente (ad esempio, Aruba o altro fornitore). Ferraris Francesco non si assume alcuna responsabilità per la conservazione di questi documenti.

M9.3 - Il Cliente ha la facoltà di estrarre i propri Dati Personali alla cessazione del Servizio, nei modi e nei termini stabiliti nel Contratto. È sua esclusiva responsabilità provvedere all’estrazione totale o parziale dei Dati Personali che intende conservare prima della cessazione del Contratto. Dopo la cessazione del servizio, Ferraris Francesco non avrà alcun obbligo di conservazione dei Dati Personali e non garantirà la possibilità di estrarli successivamente.

M9.4 - Dopo la cessazione del servizio, Ferraris Francesco non avrà alcuna responsabilità per la conservazione, gestione o recupero dei Dati Personali. È responsabilità esclusiva del Cliente assicurarsi che i Dati Personali vengano estratti prima della cessazione del Contratto.

M9.5 - Eventuali altre disposizioni relative alla cancellazione dei Dati Personali, specificamente previste nel Contratto, rimangono in vigore.

Sezione M10. Sicurezza e Controlli.

M10.1 - Il Fornitore garantisce che i sistemi e gli ambienti di elaborazione dei Dati Personali utilizzati per l’erogazione dei Servizi siano sicuri e protetti contro accessi non autorizzati, perdite o danneggiamenti dei Dati Personali, in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

M10.2 - Il Fornitore sottopone periodicamente i propri sistemi e ambienti di elaborazione dei Dati Personali ad audit di sicurezza interni, che includono la verifica della conformità agli standard di sicurezza e alle best practice internazionali. Gli audit saranno eseguiti dal Fornitore stesso.

M10.3 - Qualora il Cliente desideri effettuare un audit indipendente per verificare la conformità del Fornitore agli obblighi di sicurezza previsti nel presente Contratto e nel MDPA (Data Processing Agreement), il Cliente avrà il diritto di farlo, a condizione che:

Il Cliente invii una richiesta scritta al Responsabile del trattamento del Fornitore (o altro contatto designato).
Successivamente, il Fornitore e il Cliente concorderanno i dettagli dell’audit, tra cui la data di inizio, la durata, le tipologie di controlli, e l'oggetto delle verifiche.

M10.4 - Il Cliente si impegna a corrispondere al Fornitore i costi relativi all’audit, che saranno determinati dal Fornitore in relazione all’estensione e alla durata delle attività di verifica. I costi saranno comunicati dal Fornitore al Cliente nella fase di cui al punto M10.3, e saranno da pagare secondo le modalità e i tempi concordati. Inoltre, i costi delle attività di verifica commissionate dal Cliente a terzi (revisori esterni, consulenti, ecc.) saranno a carico esclusivo del Cliente.

M10.5 - Il Fornitore si riserva il diritto di opporsi, per iscritto, alla nomina di revisori esterni da parte del Cliente, qualora ritenga che tali soggetti non siano adeguatamente qualificati, indipendenti o siano concorrenti del Fornitore. In tal caso, il Cliente sarà tenuto a nominare altri revisori o a condurre le verifiche in proprio.

M10.6 - Il Cliente potrà esercitare i propri diritti di audit solo nei limiti e nei vincoli di riservatezza e di sicurezza definiti nel Contratto. L’accesso alle aree e ai sistemi del Fornitore sarà regolato in base alle politiche interne di sicurezza e alle disposizioni normative applicabili.

M10.7 - Resta fermo quanto previsto in relazione ai diritti di ispezione del Titolare del Trattamento e delle autorità competenti, come stabilito nelle Clausole Contrattuali Tipo o in altri accordi specifici, i quali non saranno modificati dalle disposizioni contenute nel presente Accordo.

M10.8 - Le attività di audit relative ai Responsabili Ulteriori (sub-processori) dovranno essere svolte nel rispetto delle politiche di accesso e di sicurezza definite dai Responsabili Ulteriori stessi. Il Cliente dovrà rispettare tali politiche e accordarsi con i Responsabili Ulteriori per l’accesso ai sistemi.

Sezione M11. Responsabilità.

M11.1 - Ciascuna Parte è responsabile per l’adempimento dei propri obblighi previsti dal presente Accordo e dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei Dati Personali, inclusi gli obblighi derivanti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Le Parti si impegnano a rispettare tutte le normative nazionali ed europee relative alla protezione dei Dati Personali durante l’intero periodo di validità del Contratto.

M11.2 - Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, il Fornitore sarà responsabile esclusivamente per i danni derivanti da una sua violazione del presente Accordo, nei limiti stabiliti nel Contratto. In particolare, il Fornitore si impegna a risarcire il Cliente per danni diretti derivanti da violazioni del trattamento dei Dati Personali, esclusivamente nel caso di danni causati direttamente dalla sua azione o omissione. Il risarcimento avverrà nei limiti di responsabilità indicati nel Contratto, come specificato nella Sezione 14 (Limiti di Responsabilità), e sarà soggetto a un massimo che non potrà eccedere l’importo pagato dal Cliente al Fornitore per i servizi prestati nell’anno solare precedente l’evento dannoso.

M11.3 - Il Cliente è responsabile per ogni danno derivante da un uso improprio dei Dati Personali, da una mancata osservanza delle proprie obbligazioni previste dal Contratto o da violazioni compiute dal Cliente stesso o da suoi sub-responsabili, che non siano direttamente riconducibili al Fornitore.

Misure tecnico-organizzative

In aggiunta alle misure di sicurezza previste nel Contratto e nel MDPA, il Responsabile del Trattamento applica le seguenti misure di sicurezza organizzative, tecniche e procedurali, in base alla tipologia di servizio e alla modalità con cui viene erogato il prodotto. Le misure di sicurezza sono implementate in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare all'articolo 32, e si adattano ai rischi specifici associati al trattamento dei Dati Personali per il servizio Cloud SaaS.
Controlli di accesso

In conformità agli articoli 29 e 32 del GDPR, l’accesso ai sistemi e ai Dati Personali è regolato mediante misure di sicurezza differenziate in funzione della tipologia di accesso, distinguendo tra accessi degli utenti del Cliente e accesso amministrativo del Fornitore.

Accessi degli utenti del Cliente
Gli accessi effettuati dagli utenti autorizzati del Cliente al servizio Cloud SaaS sono protetti mediante le seguenti misure:
- Autenticazione con password forte: l’accesso avviene tramite credenziali individuali protette da password che rispettano criteri di complessità adeguati (lunghezza minima e utilizzo combinato di lettere maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali).
- Limitazione degli accessi tramite IP (opzionale): il Cliente può configurare limitazioni di accesso basate su indirizzi IP o intervalli IP pre-autorizzati.
- Monitoraggio degli accessi: ogni accesso al servizio è registrato nei log di sistema al fine di garantire la tracciabilità e l’individuazione di attività sospette o non autorizzate.
- Gestione dei tentativi di accesso non autorizzati: i tentativi di accesso non validi o provenienti da IP non autorizzati sono automaticamente bloccati e monitorati.
Accesso amministrativo del Fornitore
L’accesso ai sistemi per finalità di amministrazione, manutenzione e supporto tecnico è effettuato esclusivamente dal titolare del Fornitore, in qualità di soggetto autorizzato al trattamento ai sensi dell’articolo 29 del GDPR.
Tale accesso è soggetto alle seguenti misure di sicurezza rafforzate:
- Accesso individuale e nominativo: l’accesso amministrativo è personale, non condiviso e non delegato a terzi.
- Restrizioni di rete: le connessioni remote ai sistemi, limitatamente all’accesso amministrativo, sono protette mediante filtri IP, che consentono l’accesso esclusivamente da indirizzi IP o intervalli IP pre-autorizzati.
- Canali di comunicazione sicuri: l’accesso amministrativo avviene esclusivamente tramite canali cifrati (es. VPN o tunnel sicuri).
- Tracciabilità delle attività: tutte le operazioni amministrative sono registrate nei log di sistema, al fine di garantire la tracciabilità e la possibilità di verifica a posteriori.
- Gestione delle credenziali: le credenziali amministrative sono conservate in modo sicuro e soggette a misure di protezione adeguate.

Protezione dei Dati I Dati Personali trattati nell’ambito del servizio Cloud SaaS sono protetti mediante cifratura sia in transito sia a riposo, secondo le best practice di sicurezza e lo stato dell’arte, in conformità all’art. 32 del GDPR.

Dati in transito: tutte le comunicazioni tra client e server e tra componenti dell’infrastruttura sono cifrate tramite protocolli sicuri HTTPS/TLS. Le connessioni remote o di amministrazione sono ulteriormente protette mediante VPN o tecniche di tunneling sicuro, a garanzia di riservatezza e integrità dei dati durante la trasmissione.
Dati a riposo: i dati archiviati sui sistemi e sui supporti di memorizzazione sono cifrati mediante meccanismi adeguati. La gestione delle chiavi crittografiche avviene con procedure di sicurezza controllate, con accesso limitato al personale autorizzato. Le configurazioni e i processi di cifratura sono periodicamente riesaminati e aggiornati per mantenere un livello di protezione coerente con i rischi del trattamento.

Filtraggio degli Accessi da Remoto tramite IP

La connessione remota ai sistemi è protetta da un filtro IP, che consente l'accesso solo a un intervallo di indirizzi IP pre-autorizzati. Questo sistema riduce il rischio di attacchi esterni.
Accesso da IP non italiani: salvo diverse configurazioni richieste dal Cliente, gli accessi provenienti da indirizzi IP non italiani sono bloccati o soggetti a ulteriori controlli di sicurezza. Questa misura aiuta a limitare i rischi associati a tentativi di accesso da paesi con normative di sicurezza meno rigorose.

Reverse Proxy e Web Application Firewall (WAF)

Il Fornitore ha sviluppato e implementato un reverse proxy personalizzato che funge da gateway di accesso sicuro per le applicazioni e i sistemi di backend. Il reverse proxy aiuta a filtrare e monitorare tutto il traffico in entrata, migliorando la sicurezza contro attacchi esterni.
Il Web Application Firewall (WAF) è configurato per rilevare e bloccare automaticamente attacchi comuni come SQL injection, Cross-Site Scripting (XSS), e altre vulnerabilità tipiche delle applicazioni web. Il WAF viene regolarmente aggiornato per proteggere contro le minacce emergenti e per garantire una protezione continua dalle tecniche di exploit più recenti.
Inoltre, il sistema di log immediato integrato nel WAF consente di registrare ogni evento sospetto in tempo reale. Questo sistema è in grado di evidenziare le minacce potenziali e di bloccare automaticamente gli indirizzi IP che tentano di effettuare accessi malevoli, garantendo una risposta tempestiva a tentativi di intrusione.
Ogni accesso da un nuovo indirizzo IP viene evidenziato per consentire un controllo più accurato. Questo consente una verifica più approfondita e tempestiva di eventuali accessi non autorizzati o sospetti.
Tutti i traffici web che attraversano il reverse proxy vengono loggati e monitorati in tempo reale, con analisi regolari dei log per individuare attività sospette e potenziali attacchi. Questo processo garantisce una gestione reattiva ed efficace della sicurezza, riducendo al minimo i rischi di accessi non autorizzati.

Monitoraggio e Logging

I sistemi sono monitorati tramite strumenti automatizzati per rilevare attività sospette o vulnerabilità. I log di accesso e attività sono registrati in modo dettagliato per garantire la tracciabilità degli eventi e la protezione dei dati.
I log generati dal reverse proxy e dal WAF vengono utilizzati per effettuare analisi periodiche e rispondere rapidamente a possibili incidenti di sicurezza.

Backup e Recupero Dati

I Dati Personali sono archiviati su macchine virtuali (VM) ospitate sull'infrastruttura di ARUBA, una delle principali piattaforme di cloud hosting in Europa, utilizzando i servizi di Broadcom, leader mondiale nelle soluzioni di infrastruttura IT e gestione delle risorse tecnologiche.
Backup con VEEAM Backup: Il backup dei Dati Personali viene effettuato utilizzando la soluzione Veeam Backup, leader globale nel settore della protezione dei dati e del disaster recovery, con una formula 3-2-1-0-0:
3 copie dei dati: Ogni dato è memorizzato in 3 copie distinte, per garantire una protezione adeguata in caso di guasto o perdita di una copia.
2 diverse tipologie di supporto: Le copie dei dati sono distribuite su due supporti fisici differenti, tra cui i dischi locali e il backup remoto.
1 copia off-site: Una copia off-site è conservata in un altro data center per garantire la continuità operativa in caso di disastri locali.
Il processo di backup è verificato e validato regolarmente per garantire l'integrità dei dati e la possibilità di ripristinarli senza errori.
Con verifiche regolari dell’esito dei backup e dei processi di ripristino, effettuate in automatico con funzionalità di controllo e validazione messe a disposizione dalla soluzione Veeam Backup.
Inoltre, un ulteriore backup viene effettuato ogni 30 minuti su un ulteriore server remoto, assicurando la disponibilità continua e sicura dei Dati Personali anche in caso di eventi critici o disastri. E' possibile effettuare un backup fino ad ogni 5 minuti, su richiesta del cliente, con un costo aggiuntivo.

Firewall e Segmentazione della Rete

È in uso un sistema di firewall per proteggere i sistemi dai tentativi di accesso non autorizzato e dalle minacce esterne.
Porte Aperte: Viene aperta esclusivamente la porta relativa al servizio di web server (443 per HTTPS), in modo da permettere la fruizione dei servizi web da parte dei Clienti.
Reverse Proxy: L'accesso viene effettuato su Reverse Proxy in modo da garantire una maggiore sicurezza ed una segmentazione dalla rete efficace.
Porte Bloccate: Tutte le altre porte di comunicazione non necessarie per il funzionamento dei servizi vengono bloccate per prevenire accessi non autorizzati o tentativi di exploit.
Controllo e Monitoraggio del Traffico: Il traffico in entrata e in uscita viene monitorato e filtrato per identificare eventuali attività sospette o dannose. Le configurazioni firewall sono regolarmente riviste e aggiornate per garantire che solo i servizi autorizzati possano comunicare con l'infrastruttura.
Politiche di Sicurezza Rete: Il firewall è configurato con politiche di sicurezza rigorose, che consentono di proteggere i dati e prevenire accessi non autorizzati da fonti esterne, riducendo i rischi di attacchi come DDoS, intrusioni e altre minacce alla sicurezza.
I sistemi sono segmentati per limitare l'accesso ai Dati Personali e prevenire che un attacco o una vulnerabilità possa compromettere l'intero sistema.

Gestione delle Vulnerabilità e Incidenti di Sicurezza

Il Fornitore ha attivato procedure automatiche per l'identificazione e mitigazione delle vulnerabilità nei sistemi e per la gestione degli incidenti di sicurezza.
In caso di violazione dei Dati Personali, è prevista una notifica al Cliente senza ingiustificato ritardo, ai sensi degli articoli 33 e 34 del GDPR, per garantire la conformità agli obblighi di notifica.

Controllo degli Accessi ai Dati (Data Segregation)

Nei casi in cui il Cliente possa avere più ambienti o dati separati, il Fornitore garantirà che i Dati Personali di ciascun Cliente siano adeguatamente segregati tramite politiche di accesso separate o spazi di archiviazione distinti.
L'accesso ai dati sarà regolato in base al principio della segregazione dei dati, garantendo che i Dati Personali di un Cliente non siano in nessun modo accessibili da altri.

Business Continuity e Disaster Recovery

Il Cliente ha la possibilità di attivare un servizio di Business Continuity tra provider, che consente l’operatività anche in caso di problemi con il provider principale.
Il backup dei dati è effettuato ogni 5 minuti tra i server di due provider diversi (es. Aruba e altro provider). Questo servizio è a pagamento ed è pensato per garantire un'efficace continuità del servizio in caso di interruzioni non previste.
I clienti che attivano il servizio aggiuntivo di Business Continuity su provider secondario e distinto possono accedere ai backup e agli snapshot in qualsiasi momento, anche per consultazione, per garantire una gestione ottimale dei dati.
Il Cliente che attiva questo servizio aggiuntivo ha la possibilità di accedere all'infrastruttura di backup in qualsiasi momento, anche per sola consultazione. Sono disponibili 5 snapshot, che consentono di recuperare i dati da vari momenti temporali:
5 minuti prima
10 minuti prima
Giorno prima
Primo giorno della settimana
Primo giorno del mese

Gestione degli Aggiornamenti e Patch di Sicurezza

Aggiornamenti di Sistema e Software: Tutti i sistemi operativi, le applicazioni e le librerie utilizzate per l'erogazione dei servizi vengono aggiornati regolarmente. Gli aggiornamenti di sicurezza critici vengono applicati senza indugi, non appena disponibili, per ridurre il rischio di sfruttamento di vulnerabilità note. Gli aggiornamenti di sicurezza sono eseguiti almeno mensilmente, ma in caso di vulnerabilità ad alto rischio, l'implementazione avviene tempestivamente.
Gestione delle Patch di Sicurezza: Le patch di sicurezza vengono installate tempestivamente per correggere vulnerabilità note che potrebbero compromettere la sicurezza dei dati. Il processo include il monitoraggio continuo delle pubblicazioni di patch di sicurezza dei principali fornitori di software e l'adozione di misure correttive, non appena una patch di sicurezza viene rilasciata.
Controllo e Verifica: Ogni aggiornamento e patch è testato prima di essere applicato agli ambienti di produzione, per garantire che non ci siano impatti negativi sulle performance o sulla stabilità del sistema. Inoltre, viene effettuato un audit post-implementazione per verificare la corretta applicazione degli aggiornamenti.